2) Мы обрабатываем запрос (занимает от 5 мин. до нескольких дней в зависимости от заказа) и сообщаем Вам конечную цену детали с учётом доставки. Подробнее

4) Получив деньги, отправляем запчасти. Подробнее

5) Эта схема работает без сбоев уже несколько лет. Подробнее

С момента появления ZUGOL работа строилась на основе запросов по E-mail. В простой письменной форме Вы отправляете заявку на любой из наших адресов (лучше на zakaz@zugol.ru), в которой сообщаете как минимум три вещи: полные данные автомобиля, полный список необходимых запчастей и регион доставки.

Для разных запчастей в принципе нужны разные сведения о машине. Например, для заказа капота на Toyota Caldina достаточно указать сокращённую модель кузова (AT191), для заказа неоригинальных фильтров на ту же машину, необходимо добавить ещё и модель двигателя (AT191, 7A-FE), а для заказа оригинальных сальников двигателя нужна полная модель кузова с номером (AT191G-DWPMK, AT191-8005912, 7A-FE).

Но чтобы долго не думать какие сведения нужны, а какие нет, просто давайте нам ВСЕ сведения, какие только есть о машине, информация лишней не бывает. Желательно иметь как точные данные с таблички под капотом, так и просто устные дополнения, например: универсал, 4WD, есть ABS, двигатель с турбиной, автомат 5-ступенчатый, 2-дверка...

При составлении списка запчастей также необходима Ваша точность и внимательность. Не жалейте слов, пишите побольше, поставьте себя на наше место, у Вас машина перед глазами (возможно не первый год), Вы всё или почти всё о ней знаете, а с нами поделиться знанием иногда не спешите. Мы конечно вытянем из Вас нужную информацию, но ведь это потеря времени.

В заявках не забывайте указывать регион доставки, именно доставки, потому что он может отличаться от места проживания. Например заказчик из одного города может организовать отправку з/ч в другой город просто потому что у него есть доступ к Интернету и он знает о нас. Удалённость сильно влияет на стоимость и время доставки, поэтому обескураживают письма типа: "Срочно напишите скока стоит <что-то> с доставкой? Как долго ждать?".

Иногда удаётся определить географическое положение автора по его E-mail (точнее по месту расположения сервера, на котором зарегистрирован этот адрес), но это лишь косвенная информация, к тому же у многих заказчиков адреса на бесплатных серверах, тут уж вообще ничего не скажешь, у меня самого запасной адрес на Mail.ru :)

Есть такой метод работы под заказ: приняв запрос от клинета, сразу лупануть ему примерную цену из головы, затем получить от него деньги, а уж потом начать искать деталюшку. Хорошо если это что-то простенькое и найдётся сразу да ещё по нужной цене. Но часто бывают ситуации, что детали либо вообще нет в наличии во всём городе, либо цена на неё вдое выше, а из своего кармана доплачивать разницу не хочется. Начинаются пробуксовки, результат в конечном итоге бывает разным, но обычно светлых воспоминаний об этом заказе не остаётся ни у одной из сторон.

Принцип нашей работы другой: в большинстве случаев мы даём Вам реальную информацию по наличию и цене каждой детали во Владивостоке. Если чего-то пока нет, так и пишем "пока нет". При желании можем сделать фото детали, чтобы Вы сами могли увидеть её состояние. И всё это изначально бесплатно для заказчика, мы работаем в кредит, надеясь что все затраченные усилия окупятся позже. А усилия в самом деле прилагаются серьёзные - во Владивостоке несколько сотен автомагазинов, сделать выборку хотя бы по части из них - уже полчаса на телефоне, а если учесть, что заявок в день приходят десятки, то можете представить себе рабочий день наших двух "телефонистов".

У каждого метода есть свои плюсы и минусы. Если давать цену без обработки, то этим достагается скорость, заказчик сразу может решить иметь или не иметь дела с данной конторой, тем самым отсекаются неперспективные запросы. Если же каждый заказ предварительно обрабатывать, то иногда из-за наплыва заявок у нас возникает аврал (мы ведь в перерывах ещё упаковываем и отправляем оплаченные заказы) когда мы уже просто не в состоянии ответить каждому. Естественно, это вызывает недовольство тех, на чей запрос нет ответа день, два, три...

Мы постараемся найти золотую середину между этими двумя методами работы. Уже сейчас на ходовые запчасти цену даём практически сразу. На неперспективные заявки (например рулевая рейка на Карину Е - ну откуда во Владивостоке взяться леворульной рейке?) сразу отвечаем отказом, чтобы человек зря на нас не надеятся. И в добавок на сайте заведён специальный раздел "Наши цены", в который регулярно добавляются "отчёты о проделанной работе", т.е. реальная информация об отправленных запчастях. Надеемся, что все усилия не будут потрачены впустую и наши заказчики будут оставлять только хорошие записи в "Книге отзывов" :)

В зависимости от региона доставки, характера груза и срочности отправка осуществляется различными способами. Самой выгодной по цене и скорости является доставка через проводников поездов, следующих из Владивостока. Больше половины заказов отправляются нами именно так. У этого способа есть несколько тонкостей, главная из которых - получатель должен обязательно встретить поезд в нужный день в нужное время и забрать груз. Особенно это касается получателей на промежуточных станциях. Если пропустите груз, то это не смертельно, просто наживёте себе и нам лишнюю суету на ближайшие дни.

Также возможны накладки с получением габаритных грузов, отправленных с проводниками багажных вагонов до некоторых станций Транссибирской магистрали (особенно хочется выделить г. Екатеринбург Свердловской области) где на вокзалах сотрудники милиции самозабвенно вымогают взятки у проводников или получателей грузов под видом ловли террористов и наркокурьеров. Но это не везде и не всегда.

Второй по значимости способ - отправка по почте. Это может быть обычная почта с её ненавязчивым сервисом и затянутыми сроками (особенно в канун праздников), а может быть и экспресс-почта, чаще всего "EMS ГарантПост", где сроки доставки практически в любой регион составляют 3-4 рабочих дня, причём доставка осуществляется курьером. Естественно за срочность и сервис приходится доплачивать, но всё зависит от конкретного заказа (веса) и ситуации у заказчика. Для неспешных заказов в населённые пункты, расположенные в стороне от пути следования прямых поездов из Владивостока и весом до 20 кг годится и обычная почта.

Если у Вас достаточно объёмный заказ, который необходимо доставить в сжатые сроки и поблизости есть аэропорт, то мы можем отправить запчасти напрямую самолётами через систему грузовых складов, существующих в аэропортах. Желательно чтобы в ваш аэропорт осуществлялись рейсы из Владивостока. Но во многие пункты возможна доставка с перегрузкой в промежуточном аэропорту. Но на это требуется предварительный запрос.

Если Вас интересует гарантия нашей порядочности, то по-моему мы уже достаточно известные личности в Сети, заработали много кредитов доверия у людей со всей страны и в особой рекламе не нуждаемся. Мы давно поняли, насколько выгодно потрясать перед носами клиентов своей кристально чистой репутацией, которую мы бережом, как зеницу ока. В книге отзывов можно посмотреть мнения клиентов о нашей работе, а на соответвующей странице есть наша контактная информация, в том числе номер телефона. Если услышав мой голос, Вам будет легче расстаться с наличностью, то непременно звоните, поговорим. :) На момент написания этих строк новая книга отзывов была ещё пуста, надеемся плохих отзывов там нет или их меньше, чем хороших.

Что касается гарантий на запчасти, то тут мы несём ответственность за правильный подбор (в случае получения от Вас верных сведений) и за качество деталей. С новыми запчастями всё в принципе ясно (особенно с оригиналом), качество у них всегда одно - хорошее. Детали б/у могут иметь открытые или скрытые дефекты. Открытые дефекты это обычно царапины и вмятины на деталях кузова или что-то в этом роде. Мы обязательно Вас предупреждаем об их наличии, иногда сопровождаем фото для убедительности.

Скрытые дефекты обычно бывают на агрегатах, которые невозможно проверить без установки на машину - это коробки передач, компрессоры кондиционера, блоки EFI и др. На них мы даём ограниченную гарантию: у Вас будет время, обычно 2-3 дня (до недели) на установку и проверку агрегата. Если вылезет брак, Вы вправе вернуть нам деталь для обмена или потребовать возврата денег. Контрольные метки на агрегате должны быть нетронутыми! Также имейте в виду, что оплата расходов по возврату ляжет на Ваши плечи. Нам возврат также не доставляет удовольствия (повторная отправка иногда съедает всю прибыль с заказа), поэтому мы стараемся свести подобные случаи к минимуму, но жизнь есть жизнь.

Если деталь б/у вышла из строя после оговоренного срока, то возврат её будет невозможен. Но мы не звери, всё понимаем, если вдруг случится так, что купленный у нас амортизатор б/у через полтора месяца (к примеру) даст течь, то напишите нам, отправим Вам второй со скидкой, а может и вообще по себестоимости. А может попытаемся уговорить купить новый амортизатор, чтоб уже наверняка. :)

Все остальные вопросы решаются по ходу дела в переписке.